Negación a cubrir garantia legal por falla de producto nuevo

Siendo cliente desde hace más de 1 año, habiendo comprado mas de 50 piezas de ropa en esta tienda, que lamentable que empresas que se esfuerzan por entregar un excelente producto, se vean dañadas por vendedoras que no saben cómo atender al público.Compre 1 producto para mi hijo para una edad avanzada (tiene 1 mes, compre para 6 meses), para poder guardarlo porque me gustó mucho. Después de 45 días, revisándolo en mi casa me percate que le faltaba un broche. Como es lógico me acerque a la tienda a realizar el cambio correspondiente con su boleta, y aquí mi sorpresa:Ambas vendedoras que se encontraban me indicaron que por políticas de black & blue, no se realizaban cambio por fallos en broches ni cierres. Entendiendo que probablemente desconocen la Ley del consumidor regulada por la Ley 19.496, le explique que si el producto presenta un problema de fábrica, este encontrándose nuevo, sea cual fuese el motivo, la ley establece el derecho a garantía legal, donde el consumidor puede elegir devolución, cambio o reparación, dentro de los primeros 90 días de realizada la compra.Después de pocas ganas de querer atender mi reclamo, buscando otro pretexto me indicaron que el cambio solo se podía hacer dentro del primer mes. Nuevamente les explique de manera muy amable que estaban equivocadas, y que la garantía legal es de 90 días.La conversación se empezó a tornar complicada, pues no había forma de hacerles entender que estaban equivocadas, no sé si por desconocimiento, sin embargo me indicaron de manera directa, y es aquí donde va mi reclamo contra la empresa, es que por orden directa hacia ellas, no realizan cambios por fallas en broches o cierres.Por tal motivo no quiero culpar solamente a las vendedoras, si no directamente a la empresa, pues primero es la empresa la encargada de capacitar e instruir de las condiciones sobre garantías legales, y segundo ellas indicaron directa y verbalmente que por favor las entendiese, que ellas solo “reciben instrucciones”Lo más asombroso es que la misma vendedora me indicaba un letrero que tienen al costado donde indican las políticas de cambio, y en ese mismo letrero se indican 90 días de garantía, que es lo legal, mencionado en la Ley 19.946, Ley del consumidor.A lo menos me parece insólito que la empresa no se preocupe de capacitar e instruir a vendedores de una tienda de acciones a realizar frente a un protocolo de garantía. Aún más me asombra que las vendedoras no logren empatizar con un cliente que ha comprado más de 50 prendas solo en el local del portal, contabilizando al menos unas 10 más de la tienda del centro de Temuco.Lo que finalmente me llevo a ingresar este reclamo, es las vendedoras identificadas como Lilibet y Paty, terminaron por dejar hablándome solo, de manera bastante déspota e insolente, como si lo que yo estuviese exigiendo fuese algo ‘absurdo’ o sin sentido, por que incluso me ejemplifico que le paso algo parecido en Ripley, donde no se lo quisieron cambiar. lamentable por Black & Blue, tienda donde por cierto no compraré nunca mas, asi como también a todas mis amistades informare de esta situación, para que entiendan que si desean realizar un cambio por garantía, en la tienda no es posible, sino que hay que realizarlo via judicial.