Sin soporte solo bot y grabadoras

Hoy hice la compra de mi certificado para poder facturar por 3 añospara mi sorpresa este no se activa, no se descarga y lo unico que tengo en mi panel es un certificado de una gladys (que no soy yo).Como es posible que una empresa de servicios no responda a algo tan basico como es el soporte a los cliente y tengan un sistema tan engorroso que si te equivocas PERDISTE! porque no puedes recuperar ni plata ni certificado.UN ROBO LEGAL por donde se mire