Entrega incompleta no devolución de dinero.

Con profundo pesar escribo este reclamo, puesto que rechazo rotundamente la cultura de la cancelación o "funa", más, el sentimiento de injusticia me motiva a relatar y de alguna forma advertir a otros consumidores:El pasado 12 de mayo realicé la compra de 2 Paquetes de Infusiones en la página web de "Caminos de Agua" (Instagram: caminos.de.agua). Cada paquete contenía 3 cajas de té de 60 Gr., desde donde yo podía escoger entre las 9 alternativas que ellos tienen. Escogí 6 variedades de té o infusiones. El paquete de forma individual tuvo un costo de $20.000 (Total $40.000.-), pero apliqué un descuento del 8% por $ 3.200.- correspondiente al cupón "OFF8" que la misma página entrega, a través de una ruleta. Mi pago final fue por $36.800 con cargo a mi tarjeta de débito, según consta en comprobante de compra, del cual guarde una captura de pantalla.Como no me llegó correo de confirmación de la compra, el día martes 14, les escribí por WhastApp para comprobar que hubieran recibido la compra. Si bien estaban conectados o "en línea", no contestaron; sin embargo, más tarde, me llegó por correo electrónico la notificación de que habían realizado un envío a mi nombre por medio de Starken.El pedido lo recibí el día 17 de mayo, pero incompleto. Recibí solo un paquete, que contenía 3 de las 6 infusiones Hígado graso, super detox e infusión detox, según consta en foto adjunta. Por este motivo, les escribí por WhatsApp, donde nuevamente estaban "en línea", pero no tuve respuesta. Revisé sus políticas y condiciones de venta, en donde indican que, ante algún problema, se debe enviar un correo electrónico a su mail de contacto y ellos tendrían un plazo de 10 días hábiles para resolver el conflicto. Les mandé correo electrónico ese mismo día 17, detallando mi situación y solicitando la devolución de la parte del pedido no enviado, equivalente a $18.400.- y explicando que no requería que cursaran el envío de lio pendiente, porque el despacho a mi comuna no me era conveniente (Evaluación costo- oportunidad respecto del envío por $5.500.-), Por último, indiqué mi número de cuenta y decidí esperar conforme a sus políticas.Al no tener respuesta alguna, ni siquiera de un correo de confirmación de recibir mi mail, el pasado jueves 30 de mayo, les escribí por Instagram, señalando nuevamente mi situación y adjuntando pantallazos que respaldaban mi argumento y nuevamente me dejaron "en visto". Finalmente, les escribí hoy, ya habiendo pasado los 10 días hábiles, y nuevamente sin respuesta. Yo entiendo que el envío incompleto de mi pedido puede obedecer a un error involuntario, pero dejarme sin respuesta o darme al menos una explicación respecto a las constantes comunicaciones que inicié, es una decisión. Sé que $18.400.- es un monto ínfimo, pero para mí simbolizan y/o reflejan un evidente desdén por respetar mis derechos como consumidor.Lamento más que me haya pasado en la primera compra, pues quería hacer de las infusiones un tratamiento natural a mi delicada situación de salud.Para vuestro conocimiento y fines.Atentamente,Javiera Rivas.