cencosud - mala información en facturación. ayudaaaa

En enero del presente año realice una compra de un colchón en paris de Belloto, la cual devolví. ellos realizaron una nota de crédito parcial por el total del colchón y mi cuenta quedo libre para realizar mas compras, yo realice mas compras hasta que llego la facturación de febrero por un monto de 3900 peso app. ya que apareció el total de la nota de crédito del colchón que devolví restando mis otras compras en el total, por lo cual me dirijo a la tienda para corroborar si la facturación estaba bien. en servicio al cliente de paris Belloto me dicen que si y que solo cancele lo que me aparece en el total para no desordenar la cuenta, al siguiente mes apareció un total de 2900 pesos app. la cual no cancele. en facturación de abril llego por un total de 28700 pesos app. contando los 2900 del mes anterior que no había cancelado y la pague en santa isabel del mall de Quilpue que es de la linea cencosud, de nuevo pregunto por la facturación ya que todavía aparece la nota de crédito del colchón y me dicen que en sistema solo aparece solo los 28700 app. en facturaciones tampoco aparecen las compras que se devén estar cobrando. en mayo aparece un total a pagar por 120.000 pesos aprox. y aparecen todas las compras que se debían haber cobrado desde febrero. hice el reclamo por Internet en cencosud te responde y ellos me responden que yo debía haber pagado igual aunque no aparecieran los monto en las boletas por que yo sabia de esas compras, pero les respondí en SU servicio al cliente me dijeron que solo cancelara lo que aparecía en las boletas y luego me contactaron para disculparse por el error de las facturas y me dieron como solución repactar la cuota del mes, la cual no acepte por que no era un error mio luego de varios llamados no quedamos en nada y realice la denuncia en sernac Quilpue, y de ellos me dicen que yo estaba en lo correcto pero el caso se deriva a el servicio web de sernac y el caso quedo cerrado y sin respuesta a favor mio.ya que cencosud resuelve que siempre se me mantuvo informado y que se trataron de contactar conmigo pero mis teléfonos de contacto no servían, lo cual es mentira ya que cada dos días me llaman de empresas de cobranza por que mi estado en cencosud es de MORA y después de 5 meses de tramites y esperas e quedando en dicom y con una deuda a la fecha de 622.841 pesos siendo que mi cupo total es de 500.000 pesos y lo que en realidad debo es de 480000 app. yo nunca e desconocido lo que debo pero lo que si reclamo es la falta de información en los cobros y las facturaciones.

¿que debo hacer ahora para resolver mi estado con cencosud?

¿que es lo que debo aceptar de cencosud al llegar a un acuerdo de cancelar la deuda?