Cuenta aparece con deuda pese a estar pagándola

Buenas tardes, Les comento, hace un tiempo realicé una repactación por un súper avance que saqué de mi Cuenta Cencosud, pero que por motivos personales me retrasé en su pago. Esta repactación la realicé en la empresa de cobranza externa, y así estuve pagando 18 cuotas en la empresa de cobranza, pero en la cuota 19, cuando llego a pagar me dicen que ellos ya no podían recibir mi pago que tenía que comenzar a pagar directamente en Cencosud, así que en la tienda de banderas pagué la cuota 19 y 20, sin embargo, estos pagos no me aparecen reflejadas en sistema, el día 23-12-2019 fui a servicios financieros de paris bandera, donde me dicen que yo estoy al día, que no tengo pago pendiente y que la máquina donde se saca la información no ha sido actualizada, pero que si iba el 26-12-2019 me iba a aparecer reflejado, sin embargo, el 07-01-2020, saqué mi comprobando de esta Cuenta y me aparece aún el saldo pendiente de pago y ahora aumentó la cuenta, ya que tengo 2 meses pendientes (es decir, cuota 19 y 20). Entonces llamo por teléfono a atención al cliente y me dicen que ellos no me pueden dar respuesta de esa cuenta, que lo vea directo en tienda. Por lo que, necesito que regularicen el sistema para que esta Cuenta quede como debe ser, reflejando todos los pagos que he realizado.Saludos.