Naturaleza Viva

Los cinco principales motivos de reclamo de los clientes son: (1) problemas con el servicio al cliente (30%), (2) productos defectuosos (20%), (3) retrasos en la entrega (15%), (4) cobros indebidos (15%) y (5) fallas en el producto (20%). Esta tendencia es preocupante, ya que los problemas relacionados con el servicio al cliente y los productos defectuosos representan el 50% de los casos. Además, los retrasos en la entrega, los cobros indebidos y las fallas en el producto demuestran que el nivel de calidad del servicio no es el esperado.