Incumplimiento de entrega

Con fecha 16/01/22 compré cama nido de 1 plaza en flex.cl con despacho 3 semanas después es decir el 07/02/2022, me programé para estar como corresponde en mi domicilio y poder recibir mi producto y ésta empresa NO CUMPLIÓ con el despacho. Se llama al número de contacto (no funciona), se envía correo e indican "que están con retrasos y lo lamentan" que en 48 horas máximo se contactarán conmigo (NO SUCEDE), se habla en el asistente de flex y lo mismo, sin solución, sin fecha de entrega, etc.Mi responsabilidad fue pagar en el momento y aceptar estar en mi domicilio para el día de la entrega y cumplí a cabalidad pero la empresa FLEX tuvo 3 semanas desde la solicitud del pedido y la entrega para tener listo el pedido, tuvo 3 semanas para contactarme y decirme si había algún problema y NADA no se contactan con los clientes, no dan respuestas concretas sólo disculpas que a mí no me sirven porque yo no reservé mi producto con un disculpas, por favor ni nada, sino que con plata pagando el 100% del valor más despacho. El reclamo está en sernac, pero a la fecha ni luces de respuestas.por favor, si necesitan adquirir productos de éste tipo y no quieren verse perjudicados, tener una maña experiencia y no disfrutar de sus compras, no compren en FLEX, pésima empresa, cero compromiso, cero responsabilidad, cero empatía con sus clientes, un asco de empresa que te obliga a cumplir como cliente, pero ellos se olvidan de sus responsabilidades.