Imposibilidad de bajar plan del celular

Tras reclamar al 103, ir a reclamar a los vendedores de una sucursal (que al parecer sólo sirve para pagar), hablar con alguien por teléfono desde esa misma sucursal y finalmente hablar en un centro de atención al cliente en otra ciudad, me quedó totalmente (e irónicamente) "claro" que es imposible cambiarme de plan "fuera del ciclo de facturación" para mi celular. O sea, "páguenos lo que nosotros queremos hasta el siguiente mes, y después veremos si le cambiamos el plan".Curiosamente (y absurdamente debo agregar), si termino el contrato de inmediato y vuelvo a contratar el plan más bajo, sí puedo hacerlo... pero no puedo mantener mi número (¿¡!?). Y peor aún, si me llevo mi propio número a otra compañía, también se termina el contrato, no pierdo el número... pero Claro pierde un cliente (¿!!!?). ¿Qué clase de genios comerciales dictan las normas a seguir en esa empresa?Contraté hace dos años un plan de celular con equipo en arrendamiento a 18 meses, por $19.900, con algo así como 4Gb de ese entonces.Al día de hoy, ya sabiendo que necesito menos de esa cuota de navegación, y con el equipo ya terminado de pagar en febrero, y más aún viendo que todos los planes han bajado en costo y aumentado en cuota de navegación, hice el primer intento de cambiar al plan S por internet (marzo). No resultó, nunca supe por qué.Recordando el tema al mes después (abril), llamé y un señor amablemente me indicó que estaba dejando agendado el asunto, y que una vez que pagara la cuota a vencer a principios de mayo el cambio se haría efectivo.A principios de mayo se me ocurre revisar cómo iba con mi nuevo plan (plan S), y descubro que seguía metido en el plan L, que ahora vale $25 mil. Llamé al 103 para pedir explicaciones, y no sólo me desconocen que haya hecho la llamada anterior ("no hay registro de que haya llamado en abril"), sino que me habían modificado la subida al nuevo plan L.Peor aún, cuando le indico que yo quería bajar de todas maneras al plan S, me dicen que sólo podría hacerlo "en el nuevo ciclo de facturación" (al siguiente mes), y al precio de $14.900 en vez de $9.900, porque mi equipo era arrendado. "Pero si ya terminé de pagarlo en febrero", "Aaaah, sí, pero el contrato tiene que cambiarlo usted en persona" !!!???.Historia parecida en la sucursal: "Mmm, tendría que cambiarse de plan en el siguiente ciclo de facturación". "O sea que les pago de nuevo lo que ustedes quieren, y después ven si me cambian? Y si no funciona el cambio de nuevo? Además, ¡yo ya hice esto el mes pasado, por qué debo hacerlo otra vez!?" Como el texto ya es largo, voy a ahorrar las ridículas discusiones que tuve ("Busquen la llamada que hice en abril al 103", "Emmm, señor, tendría que ir usted al centro de atención a cliente y pedir las grabaciones personalmente"... "¡Pero si el problema es del funcionamiento de ustedes, por qué tengo que ir yo!??").La conclusión final es la que expongo al inicio. Y de ello deduzco, al parecer por norma, a Claro le importa poco perder un cliente (será porque sólo sería un plan de 10 lucas?), y sí hacer la vida muy difícil a quienes ya están amarrados a sus servicios. Y yo más que los defendía... obligado a cambiarme a WOM o a la basura que sea.