Producto no funciona

Compré un producto de belleza que no funciona, que me costó $25000, una máquina de lifting que funciona con batería, le cambié batería, lo intenté con y sin gel o crema conductora y la máquina no funciona. Perdí la cuenta de cuántos correos envié y sólo me contestaron uno enviándome las políticas de devolución que dice que se tiene derecho a retracto dentro de las 24 horas de haber comprado. O sea si el producto viene malo y no funciona simplemente no se hacen responsables. He insistido en que quiero devolver el producto y que me reembolsen mi dinero y no he tenido ninguna respuesta, no tienen número de teléfono dónde llamar, esta tienda ya parece una *****a