No me quieren cambiar una cama de 1 plaza y media qué no está usada por que fue entregado el 27 de marzo y hoy es

La cama no está usada y tendría que haber llamado el 27 de abril. Hoy es 28 de abril y por un día no me lo permiten cambiarlo por otros productos. Encuentro que el servicio es muy malo ya que por un día según Rosen no lo pueden hacer.Yo fui al local donde compre la cama y me dieron el teléfono pero nunca me dijeron que solo eran 30 días para la devolución, osea el27 de abril y por un día no me quieren solucionar mi problema. Ya que quedo muy grande para el dormitorio.Solo quisiera que me solucionaran mi problema y no hay caso, tampoco me dejaron hablar con un jefe, la operadora fue muy terca y con muy mala disposición.Lamento que los protocolos sean tan malos, ya que yo soy clienta de esta empresa hace mucho tiempo.Les pido por favor que me puedan ayudar por que no es que yo quiero el dinero solo quiero cambiarlo por otros productos, y por un día de atraso no me pueden hacer una excepción.Estoy muy desepcionada y molesta con esta empresa por la poca empata de sus normas.Yo pensaba que eran más profesionales con sus clientes.Espero su respuesta por favor ya que tampoco me dejaron hablar con algún jefe. Cuando yo pregunté en el local que compre no me dieron la información de los 30 días. Solo me dijeron que se podía hacer el cambio.