Cancelación de compra y retención de dinero

Realicé una compra online en Alvi para retirar esta tarde, en la mañana me cancelaron la compra porque solo me habían cobrado un porcentaje. Además me devuelven el pago hecho en cinco días hábiles. Es decir, tendré que esperar cinco días para comprar mercadería. Además en ninguna parte dice que el cobro lo hacen parcelado, es primera vez que me pasa algo así en una compra online en un supermercado. Me comunico con atención al cliente y no me ofrecen ninguna solución inmediata. Pésimo servicio