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Vengo a interponer un reclamo en contra de la empresa Clinera por incumplimiento de servicio, publicidad engañosa y negativa injustificada de devolución de dinero, según los siguientes antecedentes:El día 3 de febrero tomamos conocimiento de la empresa a través de publicidad en YouTube Ads. Posteriormente, entre el 3 y 4 de febrero, sostuvimos una reunión con su equipo comercial para conocer sus servicios, instancia en la cual nos ofrecieron la implementación del software Clinera, junto con servicios complementarios de marketing digital, campañas pagadas, creación de videos y gestión mediante CRM para operación de una clínica dental.Durante esta reunión se nos aseguró que el sistema era plenamente competente para nuestras necesidades, promesas que quedaron registradas en un archivo audiovisual.El día 4 de febrero procedimos a contratar el servicio mediante un enlace de pago proporcionado por la empresa. En dicho enlace se indicaba la contratación de:• Servicio de implementación• Servicio de marketing• Servicio de difusión• Servicio Clinera NexusSe especificaba que marketing, difusión y Clinera Nexus tendrían costo cero por 60 días, debiendo pagar únicamente el servicio de implementación por un monto de USD 630, el cual fue ofrecido con descuento, pagando finalmente USD 530.Posteriormente, el 5 de febrero, tuvimos agendada la primera reunión de onboarding o implementación, la cual debió ser cancelada debido a fallas técnicas del software, que no funcionaba correctamente. La reunión fue reagendada para el 6 de febrero.El 6 de febrero se realizó la segunda reunión de implementación, la cual nuevamente no pudo llevarse a cabo por problemas técnicos del sistema. Incluso, durante la sesión, el ejecutivo debió contactar a un integrante del equipo encargado de programación del software para intentar resolver las fallas.Adicionalmente, en ambas instancias el equipo no logró responder adecuadamente a nuestras preguntas técnicas y operativas, evidenciando falta de conocimiento del producto ofrecido.Ante esta situación, solicitamos una reunión con el ejecutivo que realizó la venta y con el CEO fundador de la empresa, Ricardo Oyarzun con el fin de aclarar dudas relevantes para la operación de nuestra clínica. Dicha solicitud fue rechazada el 6 de febrero, indicando el CEO no disponer de tiempo para atendernos.Debido a lo anterior, y constatando que el servicio no cumplía con lo prometido ni era apto para nuestras necesidades, el día 9 de febrero envié un correo formal manifestando mi retracto de la compra y solicitando la devolución del dinero pagado.Como respuesta, la empresa ofreció recién en ese momento una reunión con el CEO, la cual ya no resultaba pertinente dado que el servicio había demostrado ser deficiente.Asimismo, la empresa indicó que no procedía devolución ni retracto, enviando por primera vez un enlace con términos y condiciones que, según verificación, habían sido modificados pocas horas antes de ser remitidos, sin haber sido informados previamente al momento de la contratación.la empresa argumentó que debíamos utilizar el software por 30 a 40 días para evaluar su funcionamiento; sin embargo, en menos de una semana fue evidente la imposibilidad de uso debido a fallas técnicas y ausencia de implementación efectiva.Cabe destacar que el monto pagado correspondía a un servicio de implementación, el cual nunca fue ejecutado, ya que ambas reuniones destinadas a dicho proceso no pudieron concretarse por problemas atribuibles a la empresa.A la fecha, la empresa se mantiene en negativa de devolver el dinero.Por lo anterior, solicito:1. La devolución íntegra del monto pagado por concepto de implementación (USD 530).2. Que se investigue el eventual incumplimiento contractual, publicidad engañosa y falta de información veraz y oportuna al consumidor.3. Que se adopten las medidas correspondientes para resguardar mis derechos como consumidor