Suscripción indebida

El día 27 de julio, aproximadamente a las 23 horas, estaba revisando en mi teléfono una aplicación en google play "ChatGo", iba a cerrar dicha aplicación y apreté el botón de apagado (el cual también reconoce mi huella). Posteriormente me llega una notificación del banco donde se avisa la autorización de pago de aquella, sin haberme pedido ningún código de autorización pinpass, lo cual siempre se ha pedido para cualquier compra. Realicé el reclamo de a la empresa (google play), y estos me respondieron que no se realizaría dicho reembolso, donde solo me advierten que cambie la seguridad sin darme solución alguna.