Estafa de celular y excusas de reembolso, Pedido #1720

El día 06/06/2026 realicé la compra de un iPhone 16 Pro mediante tarjeta de crédito, correspondiente al pedido N.° 1720.Al momento de la compra, la empresa informaba un plazo máximo de 10 días hábiles para el despacho del producto. sin embargo, dicho plazo no fue cumplido y, durante el tiempo de espera, la empresa entregó diversas explicaciones y excusas por via Whatsapp, la mayoría relacionadas con supuestos problemas en su área de despacho.Ante el incumplimiento, solicité el reembolso del dinero, pero la empresa se negó a efectuarlo, argumentando que ello no era posible conforme a sus "términos y condiciones".Debido a esta situación, presenté un reclamo ante el sernac.Con fecha 09/07/2026, la empresa respondió a través del procedimiento del sernac, comprometiéndose a realizar el reembolso dentro de un plazo de 15 días hábiles.Si bien dicho plazo aún se encuentra vigente, presento este reclamo porque he tomado conocimiento de múltiples casos de consumidores que, incluso después de obtener un compromiso de reembolso mediante el sernac, no han recibido su dinero dentro del plazo informado. En esos casos, la empresa ha continuado postergando el reembolso mediante nuevas excusas, lo que genera una preocupación fundada respecto del cumplimiento del compromiso asumido en mi caso.Tengo todas las pruebas en fotos.