Compra de Parkas

Realice la compra el día 26 de abril. Según el número de seguimiento me indica que el producto llegó a chile.Según el número de seguimiento me indica que está en internación en aduana lleva del 12 de mayo y todavía no liberan los productos.Envíe un correo el cual aparece en la página, me respondieron con este mensaje."Hemos revisado la información y el pedido actualmente se encontraría retenido en proceso aduanero.De todas formas, queremos transmitirle tranquilidad: nuestro equipo gestionará la liberación correspondiente y, adicionalmente, realizaremos un nuevo envío totalmente gratuito para asegurar que pueda recibir su producto correctamente.Apenas tengamos nuevas actualizaciones del seguimiento, se las estaremos informando."Hasta hoy no he tenido respuesta y no me han respondido los mensajes que les enviado.