Mala atencion

Ancud, 14 de mayo de 2026De mi mayor consideración:14/05/2026 alrededor de las 12:45 a 13:10.Asunto: Reclamo formal por negativa de venta de pasajes y mal servicio – Cliente frecuenteA la Gerencia de Servicio al Cliente de ETM:Por medio de la presente, interpongo un reclamo formal por la deficiente atención recibida el día de hoy, 14/05/2026 alrededor de las 12:45 a 13:10 en el terminal de buses.Como viajero frecuente de ETM, me dirijo a ustedes para dejar constancia de la siguiente situación:Me presenté en la boletería con tiempo de antelación suficiente antes de la salida del bus. Al momento de solicitar mi pasaje, el personal de ventanilla se negó a realizar la venta, argumentando que se había "cortado la luz" en el sistema.Posteriormente, a pesar de seguir presente en el lugar y de haber llegado antes del cierre del servicio, llega el auxiliar del bus de las 13:00 horas presionaba activamente a la cajera para que cerrara la planilla de inmediato, ignorando mi presencia y mi necesidad de viajar, y la cajera también le indico que se había cortado la luz, y que debía esperar. Me dirigí personalmente al auxiliar para solicitar que se me permitiera subir o comprar el boleto, dada la falla técnica de su propio sistema, y recibí una negativa tajante y una atención de muy mala forma. Le hable nuevamente a la cajera cuando llego la luz que me vendiera el pasaje antes de que cerrara la planilla ya que yo me encontraba esperando ya como 20 minutos, personal procedió a cerrar la planilla de pasajeros y me negó tajantemente la venta del boleto, sin ofrecerme ninguna alternativa, solución o atención de contingencia ante un problema técnico que era responsabilidad exclusiva de la empresa, y me indica que el siguiente bus es de la 13:45. Debido a esta negligencia y a la nula voluntad de solucionar un problema interno de la empresa (la falta de sistema), me vi obligado a esperar y viajar en el bus de las 13:45 horas, perdiendo tiempo valioso y recibiendo un trato denigrante.Considero que esta falta de criterio y la nula disposición para solucionar un inconveniente técnico representan una negligencia en la atención al cliente, especialmente hacia alguien que elige ETM de forma habitual para sus traslados. La falta de respuesta y la mala actitud del personal no corresponden a los estándares de servicio que se esperan de una empresa de su trayectoria.Por lo anterior, solicito:1. Una explicación formal sobre los protocolos de contingencia ante fallas de sistema. ¿Cuál es el protocolo de ETM cuando el sistema falla, ya que la solución no puede ser simplemente dejar al pasajero botado?2. Que se tomen las medidas necesarias para que el personal sea capacitado en resolución de problemas y trato al cliente.3. Se me indique cómo repararán este inconveniente, considerando mi fidelidad como viajero frecuente.Quedo a la espera de una pronta respuesta y solución a este mal momento causado por su personal.Atentamente,Isabel Cheuque Muñoz16.065.xxx-x945936068.