Cancelaron mi pedido

El día 5 de este mes realicé una compra on line en Falabella Retail S.A. por $15.980.- según boleta 951961900 que fue inmediatamente cargado a mi tarjeta y los productos llegarían el día 08 a la sucursal de Chillán. Ese día fui a retirar en la tarde, pero no encontraron nada a mi nombre. El día 09 a las 11:34 hrs me llegó un correo y un whatsapp informando que mi pedido estaba en tienda, listo para retirar. Se adjuntaba el QR, pero en Tienda nuevamente no había nada. El día 10 me llegó un correo informando que "Hubo un inconveniente con mi pedido" y que mi pago lo estaban reembolsando al mismo medio de compra. El día 12 envié un correo a Falabella y no he tenido respuesta.Por lo que pude analizar, el valor publicado en la página del que tengo copia, no correspondería al valor real del producto.