Servicio deficiente/negligente conflicto de interes cero respaldo

Contraté a Melej Propiedades como corredora de propiedades para intermediar en el arriendo de Álvaro Casanova 320, Peñalolén, contrato suscrito en diciembre de 2024. La ejecutiva asignada fue Carolina Cienfuegos.Lo que debía ser un proceso profesional y resguardado resultó en una serie de omisiones graves que terminaron perjudicándonos directamente como familia arrendataria.Los hechos concretos:? conflicto de interés no informado: La ejecutiva Carolina Cienfuegos tiene vínculo familiar con los propietarios de la propiedad arrendada. Este hecho nunca fue informado. Una corredora que no declara este conflicto no puede pretender actuar en representación neutral del arrendatario.? Inventario fotográfico inexistente: el contrato exigía un inventario fotográfico al momento de la entrega. La corredora nunca lo levantó ni validó. Cuando surgieron discrepancias sobre el estado del inmueble, no existía ningún registro formal que nos protegiera.? Acta de entrega sin validación real: El acta de entrega no reflejaba las no conformidades del inmueble que yo misma comuniqué dentro del plazo indicado a la ejecutiva, persona a cargo de este documento. La gestión esperada de la corredora era mediar y asegurar un cierre formal. Lo que hizo fue derivar todo directamente al propietario y desaparecer.? Comunicaciones previas al contrato inconsistentes: Existen correos previos a la firma que describen el estado del inmueble de manera distinta a lo observado en la entrega. La corredora nunca realizó una validación independiente.? Resultado económico directo para nuestra familia: El arrendador retuvo la totalidad de la garantía ($1.850.000), a terminar el año de contrato (que no renovamos por el estado de la propiedad) alegando daños que ya habían sido informados oportunamente y sin contar con inventario de respaldo al inicio del contrato. La falta de rigurosidad de Melej Propiedades facilita y valida este abuso. Lo que pedí formalmente:El 29 de abril de 2026 envié un correo formal a [email protected] solicitando la revisión del caso y la restitución de la comisión de corretaje pagada el 15 de diciembre de 2024 ($985.991 reajustado por IPC), dentro de un plazo de 10 días hábiles. La respuesta de Ángela Melej no aclaró nada — por el contrario, confirmó las deficiencias.Acciones en curso: reclamo sernac, asesoría legal activa y acciones legales en paralelo contra el arrendador.Todo lo señalado está respaldado por correos electrónicos, audios y conversaciones de WhatsApp con fecha y hora verificables.Si están buscando corredora: pregunten si la ejecutiva tiene vínculos con el propietario. Exijan el inventario fotográfico firmado. Y guarden todo por escrito — porque si algo sale mal, Melej Propiedades no estará ahí.