Asiento de pasajero quebrado

Al subir al bus en terminal colon con dirección a cunco región de la Araucanía hoy sábado 16 de mayo a las 23:00 horas aprox.Al tratar de acomodar el asiento me doy cuenta que este no funciona, doy aviso al asistente y me dijo que no tiene ningúna forma de solucionar el imprevisto le pregunto si no cuentan con un asiento vacante para esté tipo de imprevistos y me dijo que están todos vendidos le pregunté su nombre para poner un reclamo y no me lo dió y me dijo que yo tenía que ver cómo viajar 8 horas sin respaldo en mí asiento y sin cinturón de seguridad.lo encuentro insólitoAdemás me comunico con servicio al cliente y para variar no dan respuesta y me cortan la comunicación