Falta de información o mala forma de proceder

el dia sabado 23 de mayo el domicilio de mi mamá recibió una pedreada en uno de sus vidrios lo que provocó que este se rompiera, siendo esto alrededor de las 22:20 de a noche, al llamar a central camaras me indicaron que lo habian visto y me relataron lo sucedido, ellos comunicarian a carabineros para que fueran al domicilio para hacer la denuncia.Luego llegó camioneta de central camaras y vimos el video y me indicaron que debiamos pedirlo a central camaras por LEY DE transparencia que ellos NO PODIAN ENTREGARLO Y NO PODIAN HACER ALGO MAS.el dia 24 fuimos a carabineros a hacer denuncia ya que no fueron en la noche, carabineros nos explicaron como proceder una vez obtenida las imagenes de central cámaras.hoy 25 del presente, fuimos a oficina de central camarás a pedir la información y nos indican que sólo la entregan a traves de una solicitud de tribunal????? y cómo opera la LEY DE transparencia??????por otra parte nos indican que los de central cámaras debian haber ido a constatar lo sucedido y que ellos debian haber accedido al pasaje dónde entraron los adolescentes que tiraron las piedras para informar lo sucedido a su los progenitores.ante esto es que hago este reclamo: ES FALTA DE INFORMACIÓN O CAPACITACIÓN DEL PERSONAL DE CÓMO PROCEDER??? O ES FALTA DE INFORMACIÓN DE CÓMO FUNCIONA LA LEY DE transparencia