Incumplimiento de garantía por trabajo mecánico que falló, reiterados compromisos de la gerencia que no se cumplen

Señores clientes de Procar:Nunca he visto una empresa con tan mala calidad de servicio y postventa en mi vida.El 5 de diciembre 2025 enviamos nuestra camioneta Great Wall Poer año 2023 con 79.000 km, al taller Procar de calle Lo E. oriente 1082, en la comuna de La C. por una falla del DPF y fue recibida por el señor J. Castilla.Pasaron 44 días y finalmente entregaron el vehículo, luego de haber cambiado DPF, la bomba de aceite, el enfriador de aceite y haber reparado el turbo. El trabajo tuvo un valor de $2.239.000 y si nosotros mismos no hubiéramos ayudado a buscar los repuestos, todavía estaría ahí nuestra camioneta.En el momento de la entrega, (17 de enero 2026) quedó estampado en el acta de entrega que la reparación efectuada tenía una garantía de 3 meses.Una semana después, (25 de enero 2026) y habiendo hecho un cuidadoso rodaje, precaviendo de no revolucionarla ni forzarla, la camioneta comenzó con un fuerte ruido en el motor y se paró.El 26 de enero 2026, la camioneta llegó en grúa nuevamente al taller y hasta hoy, es decir 99 días después, aún no nos entregan un diagnóstico claro de qué sucedió.El Sr. Castilla deja por escrito que nosotros “sobre revolucionamos” el motor, lo que es una absoluta mentira ya que la caja de cambios automática pasa los cambios entre las 1.800 y 2.500 revoluciones, es decir en un rango muy bajo de revoluciones.El día miércoles 18 de febrero 2026, fuimos con mi socio y hablamos cara a cara con el Sr. José del Valle, (gerente de la empresa) quien se comprometió a darnos una solución al tema. Mi socio lo ha estado llamado casi a diario a partir de fines de febrero y jamás ha devuelto un llamado.A principios de marzo, el mismo Sr. Castilla nos informó que no habían podido hacer nada porque no tenían un banco donde poner el motor para desarmarlo.En uno de los llamados informó que por autorización del Sr. Del Valle, la empresa estaba dispuesta a hacerse cargo de la mano de obra, si nosotros pagábamos los repuestos. Todavía no desarman el motor a un nivel que permita saber qué falló y qué repuestos habría que cambiar. Tampoco han enviado el turbo a revisar para chequear que quedó bien reparado.Ahora dice que estas camionetas son de mecánica muy complicada porque tiene doble eje de levas, etc.El día 10 de abril el Sr. Del V. nos recibió en su oficina y se comprometió a revisar con sus “socios” la opción de devolvernos lo que habíamos pagado por concepto de mano de obra, y que procederían a armar la camioneta para poder llevarla a otro taller que nos pueda resolver el problema.Con fecha 23 de abril Sr. Del V. informó a mi socio que el directorio había decidido no devolver los dineros. En esa oportunidad le pedimos que diera la respuesta por escrito y aún no lo hace.Yo fui gerente de una concesionaria automotriz Citroën y Nissan, por lo tanto algo entiendo de mecánica y de atención de clientes.Es indignante no tener una respuesta satisfactoria. El recepcionista Sr. Castilla, nos dice que él no puede hacer nada si el gerente no lo autoriza, y el gerente no responde el teléfono ni devuelve las llamadas.En el intertanto, para que nuestra constructora siga funcionando, hemos tenido que estar arrendando un vehículo, desde el 5 de diciembre.Adjunto antecedentes sobre el caso .Revisé en internet “reclamos .cl” donde hay varios casos, entre ellos el de una mujer que llevó su vehículo por cambio de pastillas de freno y su vehículo salió con vibraciones y ruidos, lo llevó 3 veces para que lo revisaran y siempre le dijeron que estaba todo bien. Le reclamó a uno de los socios, Sr. José I. del V. y éste la trató pésimo, faltándole el respeto en forma denigrante.https://www.reclamos.cl/reclamo/2019/jun/procarcl_p_simo_servicio_y_atenci_nHay otro caso aún más grave de un señor que llevó su auto a hacer una mantención, que incluía cambio de aceite, al día siguiente su auto se incendió, “pérdida total”, nunca le respondieron.No sé si voy a lograr que nos entreguen nuestra camioneta arreglada, pero quiero prevenirlos de llevar su vehículo a una empresa tan irresponsable, poco profesional y falta de ética.https://reclamos.cl/reclamo/2025/jan/procar-estafaMi interés es que ojalá nadie más caiga en las manos de esta gente tan falta de ética y moral.PFJ