Producto dañado

El dia 02/10 compre una paleta de sombras better than palette 00 light & glitter garden por el valor de $25. 830, el cual lo tiraron a mi domicilio el día 10/10, la paleta al sacarla del envoltorio venia dañada (quebrada), por lo tanto el mismo dia envie un correo con las fotografias del producto, me indicaron los pasos a seguir, posterior a eso el día 18/10 lo envie por blue express, hasta la fecha de hoy 26/10 no tengo respuesta de la reposicion de mi producto, me comunique por correo y no tengo respuesta