Doble cobro

Me cobraron dos veces, por que supuestamente la tarjeta habia sido retirada antes y la joven que me atendió, me dijo que debia ponerle la tarjeta otra vez que cuando pasaba eso debia ponerla pero no se me haría el cobro, luego al entrar en la aplicacion cuando iba en el bus ,tenia los dos cobros, pero como iba viajando no podía devolverme al local a exigir una devolución. Esto ocurrio en El Tarragona del Terminal de Viña Del Mar.