problema co un codificador

buenas noches mi nombre es ximena gutierrez soy cliente de directv hace 6 años pero este año tuve problema con decodificaor hace 2 semana pero no pasa nada fui a vitacura pero no estan en esa oficina y me llamaron solamente para cobrar , y en la tele una grabadora y solo de venta , y tambien me aparece en la tele el numero de con es targeta001179434053, tambien el numero decodificar es 027036570326 y aparece el cod error 771 , y el codificador dice marca directv y modelo lh01-c.100 esos son los datos , que puedo dar y me en whtsapp lo hago y el me responde menu y lo hace varias veces y ahora en la targeta aparecen 000000000 y el valor es alto cobrar por codificador mas los canales, espero una solucion rapida por favor gracias