Abono cargado de mi cta. corriente no abonado en tarjeta de crédito

el 27.06.2021 realicé abono a mi entelvisa Banco Chile por $150.000., fue descontado de mi cuenta corriente y no abonado a la tarjeta. Consulté a mi Banco y me dieron N° de Autorización. Desde el 08.07.2021 hablando con varios ejecutivos del Banco Chile, me han pedido como 20 antecedentes, los he enviado todos y no pueden darme una respuesta clara. Quién se queda con ese dinero??? o dónde se quedan los recursos???. Donde debo reclamar, para solicitar el reintegro de mi pago NO cursado, pero descontado de mi cuenta???.