Banco Falabella

Resumen Banco Falabella:

Resumen: Los principales motivos de reclamo en el Banco Falabella son: problemas con tarjetas de crédito y débito, cobros indebidos, y mal servicio en general. Estos problemas representan una proporción mayoritaria de los reclamos, destacando la tendencia de cobros indebidos y problemas con tarjetas de crédito y débito. Esto es grave, ya que se trata de una vulneración de los derechos de los clientes. Por lo tanto, recomendamos una revisión exhaustiva de los procedimientos de cobro y de la calidad del servicio, con el fin de garantizar la satisfacción de los clientes.

Sugerencia a la administración de Banco Falabella:

1. Realizar una evaluación detallada de los reclamos de los clientes y establecer una línea de acción para resolver cada uno de ellos.
2. Establecer una política de gestión de reclamos y procedimientos de control de calidad para asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio.
3. Implementar un sistema de monitoreo para verificar el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
4. Establecer una línea de comunicación directa con los clientes para garantizar una respuesta oportuna a sus reclamos.
5. Establecer un sistema de auditoría interna para verificar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos.

25.5%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

33.3% Banco BCI

31.9% Banco Santander Chile

28.6% Banco Consorcio

26.8% Banco Scotiabank

26.2% Banco Estado

25.5% Banco Falabella

23.3% Banco de Chile

22.2% Banco Ripley

14.3% Banco Itaú

0.0% Banco Bice

Reclamos por año

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Listado completo de reclamos asociados a esta empresa.

Fecha	Empresa y razón de reclamo
25-09-23	Banco Falabella - Cobro Indebido	15
25-09-23	Banco Falabella - Cobro no corresponde	21
24-09-23	Banco Falabella - Compras que jamas realice	22
23-09-23	Banco Falabella Chile - Cobro comisión	27
23-09-23	Banco Falabella - Llaman y llaman a pesar de pedirles que dejen de llamar	24
23-09-23	Banco Falabella - Plataforma whatsapp	24
23-09-23	Banco Falabella y cmr falabella - Cobro indebido	42
22-09-23	Banco Falabella - aumento de cobro unilateral, fuera de lo pactado	34
21-09-23	Cmr - Insistencia de llamados para pagar estado de pago	30
21-09-23	Banco Falabella - Excesivas llamadas por cobro	22
21-09-23	Banco Falabella - Estafa	31
20-09-23	Banco Falabella - Me bajaron el cupo sin aviso	34
20-09-23	Banco Falabella - Contante problemas	30
20-09-23	Banco Falabella - Estado de cuenta cobro por error del sistema de banco falabella	24
20-09-23	Banco Falabella - Hoy me llamó y escribió Orcob, cobrando una cuenta de CMR, que había Sido pagada, anterior a la fecha de hoy y	37
20-09-23	Banco Falabella - no me envia ningún comprobante de a quien va dirigido el pago de distintas cuentas	35
19-09-23	Cmr falabella - Fraude..estafa	54
17-09-23	Banco Falabella - Tarjeta CMR Elite	35
16-09-23	Banco falabella - Cobro de mantenimiento, excesivo	38
16-09-23	Banco Falabella - limitacion transferencias	25
15-09-23	No Resuelto Banco Falabella - Solo puedo sacar sobre 800.000 mil pesos por caja	32
14-09-23	Banco Falabella - Pac No Conntratado	38
14-09-23	Resuelto Banco Falabella - Error en Transferencia	51
13-09-23	Banco Falabella - Duplicación de compras, duplicación depósito fondos mutuos, no me deja hacer traferencia	42
13-09-23	No Resuelto Banco Falabella - Whatsapp	46
12-09-23	Banco Falabella - Cobros sin Respuesta	51
12-09-23	Banco Falabella - Recover Y Banco Falabella	39
12-09-23	No Resuelto Banco Falabella - Ley de fraude	58
11-09-23	Banco Falabella - Ingreso Salón VIP aeropuertos	63
11-09-23	Cmr - Aumento de cupo CMR no autorizado	49
11-09-23	No Resuelto Banco Falabella - Fraude en mi cuenta corriente	53
11-09-23	No Resuelto Sernac Banco Falabella - Llamada de embargo	82
09-09-23	Resuelto Sernac Banco Falabella - Descuento de mi tarjeta corriente falabella	69
09-09-23	Resuelto Banco Falabella - No cumplir con plazo acordado para depositar en cuenta corriente rescate desde fondo mutuo	38
08-09-23	No Resuelto Banco Falabella - pagos automaticos no autorizados	46
08-09-23	Banco Falabella - Me bajan el cupo todos los meses!!!!!	47
07-09-23	No Resuelto Banco Falabella - Ingreso al boletin comercial el 31/08/2023, deuda pagada en su totalidad el 13/03/2023	56
07-09-23	banco Falabella - Cobros de mantención injusto	49
07-09-23	No Resuelto Banco Falabella - Pagué el total y me me siguen cobrando	57
06-09-23	No Resuelto Banco Falabella - Constantes problemas con la cuenta corriente	40
06-09-23	Resuelto Banco Falabella - Desaparece dinero en mi cupo disponible	74
06-09-23	No Resuelto Banco Falabella - Descuento de plata	70
06-09-23	Banco Falabella - Por cupo	46
06-09-23	Resuelto cmr falabella - incumplimiento beneficios	57
06-09-23	No Resuelto Banco Falabella - Disminución de cupo injustificado	44
06-09-23	Banco Falabella - Cobró excesivo	48
06-09-23	No Resuelto Banco Falabella - Cobro no informado	33
06-09-23	Banco Falabella - Transferencia Fallida y no vuelve plata inmediata	31
06-09-23	No Resuelto Banco Falabella - cobro sin sustento	26
06-09-23	No Resuelto Banco Falabella - Reducción Arbitraria cupo tarjeta crédito	90
05-09-23	No Resuelto Banco Falabella - Mala informacion telefonica	43
05-09-23	No Resuelto Banco falabella - Fraude sin respuesta y obligacion a usar WhatsApp	51
05-09-23	Banco Falabella - Tarjeta bloqueada	41
05-09-23	Banco Falabella - Modificar linea de credito	44
05-09-23	No Resuelto banca falabella sa - reduccion de cupo sin consentimiento ni autorizacion	32
04-09-23	No Resuelto Banco Falabella - cobro duplicado	33
04-09-23	No Resuelto Banco Falabella - Trasferencias	36
04-09-23	No Resuelto Banco Falabella - Cobro luego de dar orden de no pago	30
04-09-23	Banco Falabella	37
04-09-23	banco falabella - mal funcionamiento	39
03-09-23	Banco Falabella - Mal funcionamiento tarjeta de débito MasterCard	38
02-09-23	Banco Falabella - Cobro de mantención y de IVA	36
02-09-23	No Resuelto Banco Falabella - No llegan sms de la app	147
01-09-23	Banco Falabella - Publicación en DICOM con más de 45 días injustificados	31
01-09-23	Banco Falabella - Posible fraude uso de datos personales	41
01-09-23	Banco Falabella - Transferencia con error de datos sin devolución	39
01-09-23	Banco Falabella - Insistentes llamadas con mis datos	33
31-08-23	Banco Falabella - No informan procedimiento	58
31-08-23	Banco Falabella - Terjeta Debito Con Problemas	49
31-08-23	Resuelto Banco Falabella - Problemas con las Transferencias	91
31-08-23	Resuelto Banco Falabella - Llamadas insistentes y reiteradas para apertura de tarjeta de crédito.	67
30-08-23	No Resuelto Banco Falabella - Mal servicio en general	57
30-08-23	Cmr - Pago de cuotas	56
30-08-23	Banco Falabella - error del asesor call center	43
30-08-23	No Resuelto Banco Falabella - APP No Funciona Forma de Pago	58
28-08-23	No Resuelto Sernac Banco Falabella - llaman constantemente	54
27-08-23	Banco Falabella - Cobro indevido en la facturacion	82
27-08-23	Banco Falabella - Cambios claves	57
26-08-23	No Resuelto Banco falabella - Cobro	59
26-08-23	Banco Falabella - Error del banco en el pago de deuda total	52
25-08-23	No Resuelto Banco Falabella - Cobro indebido	74
25-08-23	Banco Falabella - Sin poder transferir y ocupar mi salgo	78
25-08-23	No Resuelto Banco Falabella - Pésima atención	59
25-08-23	Banco Falabella - Cobro indebido	63
24-08-23	Banco Falabella - llamado constante banco fallabella	49
24-08-23	Banco Falabella - Llamada de cobro insistente	58
23-08-23	Banco Falabella - Tarjeta débito que no llegó	68
23-08-23	banco falabella - prepago	53
23-08-23	No Resuelto Banco falabella - Estafa de cuenta	98
23-08-23	No Resuelto Banco Falabella - Llamados insistente por no pago de deuda	57
23-08-23	No Resuelto Banco Falabella - es un abuso siempre la pagina y la aplicación tienen problema ya cortenla	69
22-08-23	Banco Falabella - Acoso por cobro de persona desconocida	46
22-08-23	No Resuelto Banco Falabella - Autorizaron un pago a pesar de que lo había eliminado como PAC	55
22-08-23	Banco Falabella - Aplicacion De Politicas	44
21-08-23	App Banco Falabella - Imposible activar clave dinámica desde la app Banco Falabella en mi celular	97
21-08-23	Banco falabella - Baja del monto de la tarjeta de crédito sin precio aviso	92
19-08-23	Banco Falabella - Pago Por Internet No Se Efectua.	99
19-08-23	Resuelto Banco Falabella - Mastercard no funciona en palataforma que se supone estan habiltadas	91
19-08-23	Banco Falabella - 6 días con problemas en la aplicación de Tranferencias	97
19-08-23	No Resuelto Sernac Banco Falabella - Llamadas Insistentes De Deuda Que No Es Mia Consultando Por Otra Persona	87