Banco Falabella

Banco Falabella

Resumen Banco Falabella:

Resumen: Los principales motivos de reclamo en el Banco Falabella son: problemas con tarjetas de crédito y débito, cobros indebidos, y mal servicio en general. Estos problemas representan una proporción mayoritaria de los reclamos, destacando la tendencia de cobros indebidos y problemas con tarjetas de crédito y débito. Esto es grave, ya que se trata de una vulneración de los derechos de los clientes. Por lo tanto, recomendamos una revisión exhaustiva de los procedimientos de cobro y de la calidad del servicio, con el fin de garantizar la satisfacción de los clientes.

Sugerencia a la administración de Banco Falabella:

1. Realizar una evaluación detallada de los reclamos de los clientes y establecer una línea de acción para resolver cada uno de ellos.
2. Establecer una política de gestión de reclamos y procedimientos de control de calidad para asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio.
3. Implementar un sistema de monitoreo para verificar el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
4. Establecer una línea de comunicación directa con los clientes para garantizar una respuesta oportuna a sus reclamos.
5. Establecer un sistema de auditoría interna para verificar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos.
25.5%
Reclamos resueltos satisfactoriamente
Informado por clientes luego de dos semanas

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Listado completo de reclamos asociados a esta empresa.
FechaEmpresa y razón de reclamo
25-09-23Banco Falabella - Cobro Indebido15
25-09-23Banco Falabella - Cobro no corresponde21
24-09-23Banco Falabella - Compras que jamas realice22
23-09-23Banco Falabella Chile - Cobro comisión 27
23-09-23Banco Falabella - Llaman y llaman a pesar de pedirles que dejen de llamar 24
23-09-23Banco Falabella - Plataforma whatsapp24
23-09-23Banco Falabella y cmr falabella - Cobro indebido 42
22-09-23Banco Falabella - aumento de cobro unilateral, fuera de lo pactado34
21-09-23Cmr - Insistencia de llamados para pagar estado de pago30
21-09-23Banco Falabella - Excesivas llamadas por cobro22
21-09-23Banco Falabella - Estafa31
20-09-23Banco Falabella - Me bajaron el cupo sin aviso34
20-09-23Banco Falabella - Contante problemas 30
20-09-23Banco Falabella - Estado de cuenta cobro por error del sistema de banco falabella24
20-09-23Banco Falabella - Hoy me llamó y escribió Orcob, cobrando una cuenta de CMR, que había Sido pagada, anterior a la fecha de hoy y37
20-09-23Banco Falabella - no me envia ningún comprobante de a quien va dirigido el pago de distintas cuentas35
19-09-23Cmr falabella - Fraude..estafa54
17-09-23Banco Falabella - Tarjeta CMR Elite35
16-09-23Banco falabella - Cobro de mantenimiento, excesivo38
16-09-23Banco Falabella - limitacion transferencias25
15-09-23No Resuelto Banco Falabella - Solo puedo sacar sobre 800.000 mil pesos por caja 32
14-09-23Banco Falabella - Pac No Conntratado38
14-09-23Resuelto Banco Falabella - Error en Transferencia51
13-09-23Banco Falabella - Duplicación de compras, duplicación depósito fondos mutuos, no me deja hacer traferencia 42
13-09-23No Resuelto Banco Falabella - Whatsapp46
12-09-23Banco Falabella - Cobros sin Respuesta51
12-09-23Banco Falabella - Recover Y Banco Falabella39
12-09-23No Resuelto Banco Falabella - Ley de fraude58
11-09-23Banco Falabella - Ingreso Salón VIP aeropuertos63
11-09-23Cmr - Aumento de cupo CMR no autorizado49
11-09-23No Resuelto Banco Falabella - Fraude en mi cuenta corriente53
11-09-23No Resuelto Sernac Banco Falabella - Llamada de embargo82
09-09-23Resuelto Sernac Banco Falabella - Descuento de mi tarjeta corriente falabella 69
09-09-23Resuelto Banco Falabella - No cumplir con plazo acordado para depositar en cuenta corriente rescate desde fondo mutuo 38
08-09-23No Resuelto Banco Falabella - pagos automaticos no autorizados46
08-09-23Banco Falabella - Me bajan el cupo todos los meses!!!!!47
07-09-23No Resuelto Banco Falabella - Ingreso al boletin comercial el 31/08/2023, deuda pagada en su totalidad el 13/03/202356
07-09-23banco Falabella - Cobros de mantención injusto49
07-09-23No Resuelto Banco Falabella - Pagué el total y me me siguen cobrando57
06-09-23No Resuelto Banco Falabella - Constantes problemas con la cuenta corriente40
06-09-23Resuelto Banco Falabella - Desaparece dinero en mi cupo disponible 74
06-09-23No Resuelto Banco Falabella - Descuento de plata70
06-09-23Banco Falabella - Por cupo46
06-09-23Resuelto cmr falabella - incumplimiento beneficios 57
06-09-23No Resuelto Banco Falabella - Disminución de cupo injustificado 44
06-09-23Banco Falabella - Cobró excesivo 48
06-09-23No Resuelto Banco Falabella - Cobro no informado 33
06-09-23Banco Falabella - Transferencia Fallida y no vuelve plata inmediata31
06-09-23No Resuelto Banco Falabella - cobro sin sustento26
06-09-23No Resuelto Banco Falabella - Reducción Arbitraria cupo tarjeta crédito90
05-09-23No Resuelto Banco Falabella - Mala informacion telefonica43
05-09-23No Resuelto Banco falabella - Fraude sin respuesta y obligacion a usar WhatsApp51
05-09-23Banco Falabella - Tarjeta bloqueada41
05-09-23Banco Falabella - Modificar linea de credito 44
05-09-23No Resuelto banca falabella sa - reduccion de cupo sin consentimiento ni autorizacion32
04-09-23No Resuelto Banco Falabella - cobro duplicado 33
04-09-23No Resuelto Banco Falabella - Trasferencias36
04-09-23No Resuelto Banco Falabella - Cobro luego de dar orden de no pago 30
04-09-23Banco Falabella37
04-09-23banco falabella - mal funcionamiento 39
03-09-23Banco Falabella - Mal funcionamiento tarjeta de débito MasterCard 38
02-09-23Banco Falabella - Cobro de mantención y de IVA 36
02-09-23No Resuelto Banco Falabella - No llegan sms de la app147
01-09-23Banco Falabella - Publicación en DICOM con más de 45 días injustificados31
01-09-23Banco Falabella - Posible fraude uso de datos personales41
01-09-23Banco Falabella - Transferencia con error de datos sin devolución 39
01-09-23Banco Falabella - Insistentes llamadas con mis datos33
31-08-23Banco Falabella - No informan procedimiento 58
31-08-23Banco Falabella - Terjeta Debito Con Problemas49
31-08-23Resuelto Banco Falabella - Problemas con las Transferencias91
31-08-23Resuelto Banco Falabella - Llamadas insistentes y reiteradas para apertura de tarjeta de crédito.67
30-08-23No Resuelto Banco Falabella - Mal servicio en general57
30-08-23Cmr - Pago de cuotas 56
30-08-23Banco Falabella - error del asesor call center 43
30-08-23No Resuelto Banco Falabella - APP No Funciona Forma de Pago58
28-08-23No Resuelto Sernac Banco Falabella - llaman constantemente54
27-08-23Banco Falabella - Cobro indevido en la facturacion82
27-08-23Banco Falabella - Cambios claves57
26-08-23No Resuelto Banco falabella - Cobro 59
26-08-23Banco Falabella - Error del banco en el pago de deuda total52
25-08-23No Resuelto Banco Falabella - Cobro indebido74
25-08-23Banco Falabella - Sin poder transferir y ocupar mi salgo 78
25-08-23No Resuelto Banco Falabella - Pésima atención 59
25-08-23Banco Falabella - Cobro indebido63
24-08-23Banco Falabella - llamado constante banco fallabella49
24-08-23Banco Falabella - Llamada de cobro insistente 58
23-08-23Banco Falabella - Tarjeta débito que no llegó 68
23-08-23banco falabella - prepago53
23-08-23No Resuelto Banco falabella - Estafa de cuenta 98
23-08-23No Resuelto Banco Falabella - Llamados insistente por no pago de deuda 57
23-08-23No Resuelto Banco Falabella - es un abuso siempre la pagina y la aplicación tienen problema ya cortenla 69
22-08-23Banco Falabella - Acoso por cobro de persona desconocida46
22-08-23No Resuelto Banco Falabella - Autorizaron un pago a pesar de que lo había eliminado como PAC55
22-08-23Banco Falabella - Aplicacion De Politicas 44
21-08-23App Banco Falabella - Imposible activar clave dinámica desde la app Banco Falabella en mi celular97
21-08-23Banco falabella - Baja del monto de la tarjeta de crédito sin precio aviso 92
19-08-23Banco Falabella - Pago Por Internet No Se Efectua.99
19-08-23Resuelto Banco Falabella - Mastercard no funciona en palataforma que se supone estan habiltadas91
19-08-23Banco Falabella - 6 días con problemas en la aplicación de Tranferencias97
19-08-23No Resuelto Sernac Banco Falabella - Llamadas Insistentes De Deuda Que No Es Mia Consultando Por Otra Persona87
Evita Banco Falabella
Prefiere Banco BCI