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Estimados, Junto con saludar, quisiera manifestar mi molestia, debido al pésimo servicio que nos han brindado desde que comenzamos a realizar el tramite de la posesión efectiva para retirar los fondos que mantenía mi madre en la cuenta de ahorro (a plazo). Con fecha 30 de junio nos acercamos al banco para realizar el tramite en la sucursal ubicada en la calle Puente Santiago Centro. Presentamos la documentación correspondiente para hacer efectivo el retiro de los fondos, antecedentes que ellos nos detallaron para realizar el tramite, el cual se demora 7 días. Una semana después nos llaman por teléfono y nos señalan que falta un documento para completar la solicitud, certificado que nunca mencionaron. Me acerque a la sucursal a entregar el certificado faltante a una ejecutiva, quien me refiere que no es necesario dejar el documento físico, porque lo iba a escanear y adjuntar al expediente de mi madre y que debía espera el llamado del fiscal quien nos dará la fecha del retiro. Actualmente casi 30 días después, nos acercamos al banco para consultar en que estado estaba la solicitud, nos informan que aun no hemos entregado el certificado faltante, le comentamos que fue entregado en la misma sucursal y que la ejecutiva lo adjunto, situación que no fue así, ya que, la funcionaria nunca realizó la gestión. De igual forma nos entregó números para consultar el estado del requerimiento, los cuales no están para entregar ese servicio, además al llamar nos pelotean y nos refieren que mejor vamos a la sucursal y allá solicitemos un numero directo. Pésimo el servicio que nos han entregado, además, como estos asuntos los ve la fiscalía del banco, nadie tiene acceso. Tampoco nos permitieron hablar con el encargado de la sucursal, porque el no ve esos casos. Ósea nadie se hace responsable.