Me robaron 60.000 puntos

hola, estoy pidiendo devolucion de puntos, que no ocupe y se descontaron de mi total, en una compra que no se pudo hacer (un viaje) el cual pedi descuento en la pagina de viajes falabella, al momento de comprar tenia me tarjeta bloqueada, entonces quedo cargando mucho rato con reloj de arena... y la pagina me tiro para afuera, lo cual desbloquea mi tarjeta del banco, trate de meterme nuevamente a comprar pero no aparecieron mas mis puntos, tampoco llego correo, nada, he insistido varias veces y me piden el correo de cambio de puntos, que no existe, pero si se descontaron. les envio foto de la cuenta, trato de meterme a mis canjes de puntos, pero ni siquiera salen los otros cambios, se niegan a revisar . yo creo que hubo un problema con el sistema.. pero me cerraron el caso y no me hicieron la reversa de los puntos.. es un robo, porque ellos deben tener acceso a este programa. Es solo revisar su sistema y se daran cuenta que los puntos no se ocuparon en nada...carolyn osorio