Retención indebida en cta cte

Estimados/as:En octubre 2025 sufrí el robo de mi celular y el consiguiente intento de fraude en varias aplicaciones. Recibí un correo donde se estaba evaluando "mi crédito", ahí comprendí que los *******s habían abierto una cuenta corriente a mi nombre y estaban pidiendo un crédito (nunca entendí cómo pudieron hacer eso si mi celular no tenía grabadas claves ni nada). Me comuniqué de inmediato con Bco Falabella, bloquearon mi CMR por precaución y me explicaron que no había posibilidad de que ese crédito prosperara, que se necesitaba validación mía personal, etc., y efectivamente no fue otorgado. Yo pedí cerrar todo, pero solo me cambiaron la CMR y la cuenta quedó abierta. Mes a mes desde entonces recibí mensajes diciendo que usara la cta cte, que era mejor pagar la CMR desde allí, etc. En junio de este año, porque era un cargo alto, transferí desde otro banco y de una cuenta a mi nombre, el monto para pagar la tarjeta ($ 6.150.000). La transferencia ingresó, el dinero está en Bco Falabella. Pero al querer pagar la CMR, no pude y después de mucha comunicación por whatsapp, supe que la cuenta tenía un bloqueo. Uno extraño, porque recibe dinero pero no permite sacarlo. Me indicaron ir presencialmente. Lo hice el 3 de julio. La ejecutiva dijo no tener poder para realizar el desbloqueo, mandó un mail interno al sector de Fraudes y dijo que me avisaría. Aunque insistí, no me dio ningún tipo de número o comprobante ni fecha de solución. "Responder tienen que responder", dijo, hecho que aún no ocurre. Pasada una semana me comuniqué por vía telefónica. La atención fue excelente, pero la operadora indicó que el trámite era solo presencial. Volví a ir en persona y otra vez lo mismo: email interno, negativa a entregar un número de reclamo, y cero comunicación posterior. ya han pasado 2 semanas de la última gestión. Según la ejecutiva, los bloques por fraude D. 6 meses, es claro que desde octubre a junio pasó mucho más. Es inaudito retener más de 6 millones, que llegaron allí para pagar su propia tarjeta, y no dar solución, y además no dejar registro de nada. Nadie me devuelve todo el tiempo perdido en llamadas y visitas a la sucursal, ni tampoco el haber tenido que disponer de más dinero para cumplir con el pago de la tarjeta. Pero al menos quiero recuperar el dinero que indebidamente me están reteniendo. Porque en fin, lo que empezó con un robo de celular se está transformando en un robo a manos del propio Banco. No puedo adjuntar documentos porque nunca me entregaron nada. Solo envío pantallazo del primer reclamo por whatsapp.