Pago realizado no procesado

tenia una deuda castigada en falabella de hace tiempo, abonaba mensual, iba reduciendo el monto, en algún momento ya no me dejo pagar en linea y en noviembre 2025 fui a los módulos, me corrroboraron el asesor del banco que ese era el monto que me quedaba por pagar de $357.000 le consulte si se podia pagar normal y la deuda quedaba en cero me dijo si, yo realice 2 pagos en las cajas del banco y porque menciono esto, por que a la fecha abril 2026 esto no se hace efectivo y aun aparezco con la deuda he ido 2 veces a los modulos de banco falabella, en la ultima oportunidad la chica me explico que como era una deuda castigada ellos no tenian el alcance si no cobranza, y resulta q la "forma mas efectiva" es hablar vía whatsapp , entonces le envie los comprobantes y me piden un documento: escribo textual,Debera adjuntar el sustento en formato pdf por este medio de la campaña que indica.yo no pague por ninguna campaña, solo pague porq queria borrar la deuda, por eso pague la totalidad no por una campaña ni por un llamado, y resulta que sin ese documento no me dan soporte, que la deuda sigue en lo mismo de 357.000 y es hablar con una pared la asistente del whatsapp que se supone es un ejecutivo.ya no se que mas hacer, si las 2 veces que fui al banco me dicen que ahi no me pueden ayudar, por la deuda castigaday no tienen un correo un numero o una persona real para realizar el reclamo. han pasado 5 meses y nada.