5 Seguros Sin Mi Consentimiento

BANCO FALABELLA CMR ME ENFCHUFA 5 SEGUROS SIN MI CONSENTIMIENTO RECLAMO FORMAL POR COBRO E INCORPORACIÓN NO CONSENTIDA DE SEGUROS ASOCIADOS A AVANCE CMRSeñoresBANCO FALABELLA / TARJETA CMR FALABELLAPor medio de la presente, vengo a formular un reclamo formal en contra de Banco Falabella y de su producto Tarjeta CMR debido a la incorporación y posterior cobro de cinco seguros que no solicité ni autoricé, situación que, además, se ha mantenido incluso después de que el propio canal oficial de atención del banco me informara que dichos seguros habían sido eliminados a petición expresa mía.1. Antecedentes del avance de dineroDebido a una emergencia económica, me vi en la necesidad de contratar un AVANCE de dinero a través de mi tarjeta CMR de Banco Falabella.Antes de concretar dicha operación, me comuniqué telefónicamente con una ejecutiva de Banco Falabella, a quien le manifesté de manera expresa, clara y categórica que no quería contratar ni pagar seguros adicionales asociados a dicho avance.La ejecutiva aceptó expresamente mi requerimiento y me indicó que la cuota correspondiente al avance sería fija y no superaría los $50.000 mensuales, condición que fue determinante para que yo aceptara realizar la operación.Por lo tanto, mi voluntad contractual respecto de los seguros fue inequívoca: no los solicité, no los acepté y advertí expresamente que no quería que fueran incorporados a mi operación.2. Incorporación unilateral de cinco segurosAl revisar posteriormente mi estado de cuenta CMR, constaté con absoluta sorpresa que Banco Falabella había incorporado a mi deuda cinco seguros adicionales, generándome cobros que se suman a la cuota del avance.Esto contradice directamente tanto mi instrucción expresa como la información que recibí de la ejecutiva del banco respecto de que la cuota por ese AVANCE sería fija y no excedería los $50.000 mensuales.En consecuencia, me encuentro frente a una situación en la que se han agregado a mi obligación financiera productos que no solicité ni consentí, aumentando el monto que debo pagar mensualmente.3. Inaceptable derivación entre canales de atenciónAnte esta situación, durante estos días me comuniqué con canales oficiales de Banco Falabella, entre ellos el número +56 2 2390 6000.sin embargo, una ejecutiva que me atendió señaló que Banco Falabella no tramita asuntos relacionados con seguros, derivándome al teléfono correspondiente a “Seguros Falabella”, 600 086 5001.Al comunicarme con dicho número, se me indicó que debía realizar la renuncia a los seguros mediante el canal de WhatsApp habilitado por Banco Falabella/CMR, correspondiente al número +56 2 2390 6570.Es decir, después de haber sido derivado de un canal oficial a otro, finalmente se me indicó que debía realizar por WhatsApp el procedimiento destinado a eliminar los seguros.4. Solicitud expresa de eliminación mediante WhatsApp oficialSiguiendo las instrucciones recibidas, ingresé al WhatsApp oficial indicado y solicité expresamente la eliminación de los cinco seguros que habían sido incorporados a mi deuda.El procedimiento fue realizado íntegramente siguiendo los pasos que el sistema automatizado me fue solicitando.Luego de completar dicho procedimiento, el propio canal de WhatsApp me informó expresamente que los cinco seguros habían sido eliminados.Esta comunicación constituye un antecedente especialmente relevante, puesto que demuestra que cumplí con el procedimiento que el propio sistema dispuesto por Banco Falabella me indicó utilizar para dejar sin efecto dichos seguros.5. Persistencia de los cinco seguros pese a que el propio banco informó que habían sido eliminadossin embargo, y agravando aún más la situación, al revisar nuevamente mi estado de cuenta CMR hoy, he constatado que los cinco seguros continúan figurando como vigentes y sujetos a cobro.Más aún, aparecen incorporados a la facturación que se activará el próximo 24 de septiembre de 2026, pese a que el canal oficial de WhatsApp de Banco Falabella ya me había informado que dichos seguros habían sido eliminados.Esta situación resulta absolutamente contradictoria e inaceptable:Yo expresamente señalé que no quería contratar seguros.Los cinco seguros fueron igualmente incorporados a mi operación.Se me están cobrando dichos seguros adicionalmente a la cuota del avance.Seguí el procedimiento oficial indicado por Banco Falabella para eliminarlos.El propio WhatsApp del banco informó que los cinco seguros habían sido eliminados.Pese a todo lo anterior, los cinco seguros continúan apareciendo vigentes como DEUDA a pagar por mí a este banco en la próxima facturación.