Fraude sin resolver

Estimados,Por medio de la presente, quiero dejar constancia de un reclamo formal respecto a un fraude del cual fui víctima el día 10 de febrero de 2026, asociado a mi cuenta/producto bancario con su institución.En dicha fecha, se realizaron transacciones que no reconozco ni autoricé, las cuales fueron oportunamente informadas a su banco dentro de los plazos establecidos. sin embargo, a la fecha de hoy, 24 de marzo de 2026, no he recibido una respuesta formal ni una solución concreta a mi caso.De acuerdo con la Ley N° 20.009 (Ley de fraude), que regula la responsabilidad del usuario y las instituciones financieras en casos de operaciones no autorizadas, corresponde que:El banco investigue los hechos de manera oportuna.Se restituyan los fondos en los plazos establecidos por la normativa.Se entregue una respuesta clara y fundada al cliente.El tiempo transcurrido excede lo razonable y no se ajusta a los plazos ni a las obligaciones que establece dicha ley, lo que me genera un perjuicio económico y una gran incertidumbre.Por lo anterior, solicito formalmente:Una respuesta inmediata y formal sobre el estado de mi caso.La restitución de los montos defraudados, conforme a la normativa vigente.Información detallada sobre las gestiones realizadas y el resultado de la investigación.En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo breve, me veré en la obligación de escalar este reclamo ante las entidades correspondientes, tales como la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) y el sernac.Quedo atento a su pronta respuesta.Atentamente,Jacqueline Alvarez]