Vulenracion de derecho a elegir y a dejar un reclamo

RECLAMO FORMAL - BANCO FALABELLAMateria: Reclamo por imposición de única vía para activación de clave de aplicación y vulneración del derecho a elegir un medio de autenticación.además, me me negaron la posibilidad de generar reclamo por los medios dispuesto(WhatsApp)Soy cliente de Banco falabella Al intentar activar, recuperar mi clave de la aplicación, el Banco me informa que la única opción disponible es validar con biometría facial, sin ofrecerme ninguna alternativa equivalente vomo: otro canal, clave + segundo factor no biométrico, etc.).Al no aceptar dicha vía como única impuesta por falabella, me impide ingresar a la aplicación dejandome impedido de operar mis productos, acceder a mi dinero y ejercer mis derechos como cliente. Se me condiciona el acceso a mis fondos a la aceptación de un tratamiento de datos específico impuesto por el Banco.Reclamo formalmente porque no se me está dando una opción, se me está imponiendo alternativa la cual no acepto por que vulnera mi derecho a elegir II. FUNDAMENTOS DE DERECHO1. Constitución Política de la República de Chile, Art. 19:N° 4:"El respeto y protección a la vida privada y a la honra de la persona y su familia, y asimismo, la protección de sus datos personales. El tratamiento y protección de estos datos se efectuará en la forma y condiciones que determine la ley."N° 2: Igualdad ante la ley, no discriminación arbitraria. Al Imponer wl Banco como una única vía digital discrimina a quienes no pueden, no quieren o no deben usar ese mecanismo.N° 5: Inviolabilidad de toda forma de comunicación privada.N° 24: Derecho de propiedad sobre mis fondos. Condicionar el acceso por una vía única impuesta afecta el libre ejercicio de este derecho.El Tribunal Constitucional ha reconocido la autodeterminación informativa: soy yo quien debe controlar mis datos, no el Banco.2. Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales:Esta ley, que reemplaza a la Ley N° 19.628 y entra en plena vigencia el 01 de diciembre de 2026, establece principios que ya son exigibles como estándar de buena práctica y que informan la interpretación de la ley vigente:Art. 3 y 12 - Consentimiento libre, específico, informado e inequívoco: El consentimiento no es libre cuando no existe una alternativa real. Cuando la única forma de acceder a mi cuenta es aceptar la imposiciones del Banco, ahí no hay libertad.- Principio de proporcionalidad, minimización y limitación de finalidad: Solo se deben tratar los datos indispensables. Si existe un método menos invasivo que logra la misma seguridad, imponer el más invasivo es desproporcionado.Datos biométricos datos sensibles (Art. 2 y 16 bis): La biometría facial, huella, voz, requieren consentimiento expreso y reforzado, información específica sobre el sistema usado, finalidad y plazo, y no pueden imponerse como condición única de acceso a un servicio esencial como la banca.Derecho de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad. Ejerzo por este acto mi derecho de oposición a ese tratamiento impuesto.3. Norma de Carácter General N° 538 de la CMF:La NCG 538 establece la obligación de implementar Autenticación Reforzada de Cliente (ARC), es decir, combinar al menos *dos factores independientes* de tres categorías: conocimiento (algo que sé), posesión (algo que tengo) e inherencia (algo que soy - biometría). La NCG 538 NO establece una única app, un único dispositivo ni la biometría obligatoria. Lo que exige es el resultado (dos factores), no el medio.Además, la propia CMF reconoció la necesidad de excepciones para clientes con barreras: la norma permite que las propias entidades definan grupos de clientes que puedan continuar utilizando otros mecanismos, como adultos mayores, personas con condición de salud deteriorada o discapacidad, dificultad de acceso a canales físicos o incompatibilidad/indisponibilidad de dispositivos de confianza. d5b0Si la CMF prevé excepciones para no dejar a nadie fuera, Banco Falabella no puede hacer lo contrario: imponer una sola vía y dejarme sin acceso.Por lo tanto, el Banco está confundiendo una obligación de seguridad (ARC) con una imposición comercial y tecnológicaIII. PETITORIO*solicito formalmente a Banco Falabella, en un plazo máximo de 10 días hábiles:1. Habilitarme una alternativa de autenticación equivalente y no biométrica para activar mi clave y operar mis productos via SMS/correo, clave + tarjeta de coordenadas de transición, u otro factor de posesión/conocimiento).2. Abstenerse de condicionar el acceso a mis fondos a la aceptación obligatoria de la vía única impuesta.3. Informarme por escrito cuál es la base legal específica que autorizaría al Banco a eliminar todas las demás alternativas, y entregar copia de su Política de Tratamiento de Datos Personales y su Evaluación de Impacto (Ley 21.719).4. Registrar este reclamo con número de folio y enviarme la respuesta por escrito al correo indicado.En caso de no obtener respuesta satisfactoria, me reservo el derecho a reclamar ante la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) por infracción a la NCG 538, ante la Agencia de Protección de Datos Personales por infracción a la Ley 21.719, y ante el sernac por infracción a la Ley 19.496 (derecho a elegir y a no discriminado