Dejen de robar!!!1

denuncia contra Banco Falabella – Tarjeta CMRYo, [Nombre completo], RUT [RUT], presento esta denuncia en contra de Banco Falabella por una serie de inconsistencias en la aplicación de un pago realizado a mi tarjeta CMR y la falta de una respuesta clara por parte de la entidad.El día 19 de julio de 2026 realicé un pago mediante WebPay por un monto de $96.412 destinado a mi tarjeta CMR. sin embargo, al revisar posteriormente mi cuenta, observé que el pago no se reflejó correctamente, apareciendo un monto de $91.972, sin explicación respecto de la diferencia.Al contactar al servicio de atención al cliente de Banco Falabella, la única respuesta entregada de forma reiterada fue que debía esperar entre 24 y 48 horas hábiles para que el pago se actualizara. Posteriormente, también se me indicó que debía esperar la emisión del estado de cuenta programada para el 14 de agosto de 2026, respuesta que considero improcedente, ya que el pago ya había sido efectuado y necesitaba disponer oportunamente del cupo para cumplir con obligaciones tributarias.Transcurridos varios días sin una solución, el 29 de julio de 2026, aproximadamente a las 11:30 horas, revisé nuevamente mi tarjeta y constaté que el saldo disponible era de solo $17.665, situación que no coincide con el pago realizado.Al revisar los movimientos, únicamente identifiqué dos cargos correspondientes a publicidad de Facebook por $2.165 y $2.142, sin que exista una explicación clara respecto del resto del dinero pagado o de cómo fue aplicado a mi cuenta.Esta situación me ha obligado a revisar constantemente los movimientos de mi tarjeta por temor a cobros o descuentos no explicados, generándome incertidumbre y perjuicios al no poder disponer correctamente de los fondos asociados al pago efectuado.solicito a la Comisión para el Mercado Financiero que investigue los hechos y requiera a Banco Falabella:1. Un detalle completo y documentado de la aplicación del pago de $96.412 realizado el 19 de julio de 2026.2. la explicación de todas las operaciones, cargos, abonos y ajustes efectuados sobre dicho monto.3. La regularización inmediata de cualquier diferencia detectada, en caso de existir errores.4. Que se determine si Banco Falabella ha incumplido su deber de informar de manera clara, completa y oportuna respecto de los movimientos de la tarjeta y la aplicación de los pagos.Como respaldo de esta denuncia, acompaño el comprobante del pago realizado mediante WebPay, capturas de pantalla del saldo de la tarjeta y de los movimientos registrados, así como las conversaciones sostenidas con el servicio de atención al cliente de Banco Falabella.solicito que esta presentación sea acogida y se adopten las medidas que correspondan conforme a la normativa vigente para resguardar mis derechos como consumidora y cliente del sistema financiero.