Ofrecen tarjeta sin costo adicional

tengo cuenta corriente en banco falabella,una ejecutiva me ofrecio la tarjeta premium sin gosto adicional le pregunte tres veces,pero cuando me llega la cuenta para pagar, el costo de adminitración habia subido el doble,antes tenia la tarjeta normal.concurri al banco del mall plaza vespucio para hablar con el gerente de la sucursal pero no me atendio debido que los reclamos solo se hacen por internet.