Servicio al cliente ineficiente

Compré unas zapatillas a través de la página BOLD que resultaron no ser de mi talla adecuada y al contactarme con la empresa para iniciar el proceso de devolución del producto no recibí respuesta alguna, siendo que prometen responder en máximo 48 horas. Cabe aclarar que dentro de los términos y condiciones de la empresa señalan que hay que solicitar las devoluciones dentro de 10 días posteriores a la entrega del producto, y yo los contacté dentro de ese plazo. Hasta el momento han pasado 2 semanas y sigo sin obtener una respuesta por parte de la empresa.