No devolución de dinero

Compré un par de zapatillas en noviembre por Internet en Belsport. Al ir a retirarlas al local acordado me encontré con que habían sufrido una inundación, por ende no podían entregarme mi producto. Al consultar la posibilidad de cambiar el punto de retiro se me indicó que era imposible. Con todo eso, inicié el proceso de reembolso, pues no me interesaba ya tener las zapatillas. Ha pasado un mes desde la solicitud de reembolso y no me han devuelto nada, su última información fue hace una semana, diciendo que el encargado del local afectado no ha dado respuestas.Adjunto boleta e imágenes del caso.