Publicidad engañosa y no reembolsan

Holami reclamo es contra la empresa climatizacion.cl (comercial ave fenix), ya que por la página web, compré y pagué por transferencia, una vitrina pastelera, la que en ese momento no aparecía como sin stock. Al momento del pago, no me llegó comprobante de compra ni número de operación, por lo que ya me dio susto por que podría ser una *****a . al tratar de contactarme via correo y telefónicamente, no contestaron hasta que les dije que pondría una denuncia en el sernac. Con esto al instante me contactaron y me mandaron el número de orden, Al otro día, me contactan por correo para decirme que el producto ya no está disponible y me ofrecen uno con un precio y tamaño el doble de lo que necesito, por lo que me indican que también me pueden hacer el reembolso. Dado lo anterior, solicito el reembolso, el cual aún no se materializa, por lo que me tienen los recursos retenido y no he podido comprar otro para mi negocio. de esto ya van 2 semanas, y ahora solo me contestan automáticamente su horario de atencion y nada más.Realico este reclamo acá, para que la empresa se haga cargo, y para que nadie más caiga y pasen este mal rato, dado que es publicidad engañosa indicar que los productos están, y me retienen la plata y no puedo comprar otro producto por culpa de ellos.Saludos cordiales y desde ya gracias.