No cumplen con la entrega de la compra

El día 22/07/24 realizamos la compra de una estufa a leña gold 500 charcoal bosca, en la página web de la empresa Climatización.cl, al día siguiente el 23 de J. nos confirmaron que la compra estaba aceptada (todo esto por wsp +56984027357) y nos pidieron la dirección donde esta debía ser enviada entre 10 a 12 días hábiles según políticas de la empresa. En nuestro caso el tope de días hábiles se cumplió el 07/08/24, día que tomamos contacto con la persona que nos atendió - una supuesta C. y ignoro nuestro mensajes durante todo el día, a mi esposo lo bloquearon y finalmente memenciona que su jefatura Bárbara Pyñeiro (+5693358200 o +56973610172) dice que la estufa saldrá de bodega en la quincena lo que no nos deja conforme, después de leer todos los reclamos que tienen y que son **********s , es que decidimos solicitar nuestra devolución de dinero, a lo que no se nos da respuesta a esta solitud, nos dejan en visto y nos ignoran.