Numero de servicio al cliente

llamo al servicio al cliente y no logro comunicarme con ningún ejecutivo, quiero saber el detalle del plan contratado, navego por todas las opciones telefonica y no tengo la información solo una amenaza (lo lamento pero a si suena) de que si e problema tecnico es mio me cobraran 7mil infracción pesos. Lo otro que para llamar al 103 te cobran no se el monto de ello pero desde que empecé a comunicarme con la plataforma y no teniendo resultado de ellos se me acabo el saldo como puede ser posible que para efectuar una consulta me esten cobrando lo encuentro descabellado ahora tendre que ir a una sucursal lejos de donde vivo para ver mis inquietudes la verdad me esta desilusionado el servicio. lo peor es que no es problemas técnicos solo de atención a dudas que tengo como saber cual es mi plan por que en la web no aparece