Perdida de envío

Correos de Chile a tardado en hacerse cargo del extravío de mi paquete... no se hace cargo y solo da disculpas en vez de dar una solución. me hicieron llegar una notificación por correo de q el paquete estaba para retiro en sucursal y al llegar con mi número de seguimiento no lo encontraban ni fechas antes al 31 de octubre ni fechas post. Además la encargada de esa sucursal ubicada en coltauco VI región vió si el envío había sido devuelto a la central y tampoco había registro, a la fecha aún no sé dónde está el paquete. Cómo es posible que no se pueda encontrar. Vez que llamo a sucursal virtual de Correos es la misma canaleta, si lo que uno busca es solución estamos a 12 de Dic. Y sigo sin ver el problema solucionado...