Demora casilla internacional

Compre productos de cosméticos en Sephora Miami, y en la casilla internacional me lo tienen retenido por señalarlo como carga restringida. Me ordenaron solicitar autorización al ISP, lo cual hice y el ISP me informó que la autorización no es necesaria por lo que la rechazaron. Hago envío de correos solicitando sea despachada la carga y no son respondidos, tampoco hay un número telefónico al que comunicarse ya que la única comunicación que hay es a través de correo y por WhatsApp que es un robot.La carga está hace un mes en la bodega de Miami