Pedido devuelto

He hecho un pedido el día 20 de julio, este ha llegado a Chile y a mi ciudad, pero la compañia en donde he hecho la compra no ingreso el número de mi vivienda y como solo he hecho seguimiento a mi Envio desde el sitio web internacional no tenia muy claro si mi Envio estaba en Santiago o ya habia sido despechado a mi ciudad. He estado esperando la entrega de mi pedido, hoy revise en otra página externa a correos Chile https://m.17track.net/es para ver si podia tener más información sobre donde estaba mi pedido, el estado de mi Envio dice que mi Envio a sido devuelto. Pero en la página de Correos Chile no me aparece.En ningun momento se han comunicado conmigo para informarme de que no tenian la información suficiente para hacer la entrega a mi vivienda, ni por telefono, ni por correo.Comprendo que no es su error que no tuviera número la dirección, pero si hubiera sido informado podría haber podido hecho algo en el momento, pero han pasado 3 semanas y yo no sabía que mi Envio ya estaba en mi ciudad, ahora mi Envio a sido de vuelto.Publico este reclamo ya que la ultima vez que tuve una situación similar nunca me respondieron por correo ni por telefono.Espero podamos llegar a una solución ya que no quiero perder mi pedido.gracias de antemano.