Producto no enviado

Holas les habla porque, les hablado anteriormente sobre el caso que tengo que compre un celular y todavia no me lo ha enviado, he intentado hablar con ustedes pero no me han respondido, y lo mas que esto no es la primera vez que me pasa, ya que anteriormente con con otros productos nunca me lo han enviado y solamente me han hecho un reembolso, cosa que no quiero porque ese celular lo quería como regalo de navidad, por lo que si no se resuelve este caso lo mas pronto posible, no voy a comprar mas productos o artefactos de este tipo, ya que no tengo la misma confianza del comienzo ahora, porque si no se si las publicaciones son realmente verdaderas, gracias y les pido una respuesta lo mas pronto posible, gracias