Mi paquete llegó vacio

Hoy día 21 sept. 2021 me llego la notificación de un paquete que estaba esperando desde el sábado 28 de agosto 2021, hoy día de la fecha indicada me llego un correo decía que el paquete ya podía ser retirado en la sucursal eshopex coquimbo 1201 en la cual fui a retirarlo a las 3:10 pm la persona encargada de los paquetes me entregó el paquete y lo sentí vacío en lo cual me pareció extraño y lo abrí ahí fue donde vi que la caja estaba vacía luego hice el reclamo a la tienda donde compré y me dijeron que ellos enviaron el reloj junto con una correa extra en lo cual fue metido en una caja y sellado con sinta adhesiva y pesado y enviado necesito que por favor me devuelvan mi paquete necesito que investiguen a ver que fue lo que pasó ustedes me tienen que devolver el paquete o hacer el reembolso del dinero que pague por ello