No efectúan la devolución del dinero

la empresa edestinos ofreció un servicio el cual era un ticket aéreo con destino a Cancún, que fue comprado en la aerolínea sky por medio de dicha agencia, con un mes de anterioridad la aerolínea sky me avisa primero que la agencia, que el vuelo estaba suspendido, sin embargo que contaba con la opción de pedir el reembolso del dinero 100%, o un ticket aéreo abierto con 18 meses de plazo, sin embargo la agencia edestinos no me ofrece lo mismo, me pone trabas para recuperar mi dinero y al querer reacomodar mi ticket, me quieren cobrar dinero extra, siendo que estoy utilizando el mismo destino por lo que me niego a pagar mas dinero. Al no quedar satisfecha con su respuesta, les solicito expresamente que quiero la devolución total del dinero y fin del tema, a lo que responden que deben ponerse en contacto con la aerolínea sky siendo que ellos mismos son los que me dieron la opción. Lo que deja a pensar que la agencia edestinos solo esta retrasando el proceso para no hacer la devolución correspondiente del dinero, les dije después de dos meses de estar en contacto por correo electrónico que me dieran una solución lo antes posible, por que si bien entendía que por COVID estaba todo retrasado, dos meses era un tiempo prudente para tener una respuesta. Luego de ver que dejan de responder mis correos, acudo a la institución sernac para solicitar ayuda, a lo cual la agencia edestinos no se da por aludida, y ni siquiera responde. La verdad es que este tema ya sobrepasa todos los limites, me siento estafada por parte de la agencia, es primera vez que tengo una experiencia tan mala y necesito ayuda para recuperar mi dinero. Es indignante que te ofrezcan un servicio el cual ellos mismos no pueden cumplir y posterior a esto no te dan solución alguna, he estado peleando con ellos durante 4 meses y no tengo ninguna respuesta, Quiero la devolución de mi dinero y porfavor solicito la ayuda correspondiente