Sin reembolso ni devolución de pasaje

lamentablemente llevo más de un año con un problema y no he recibido ninguna respuesta por parte de ustedes:1. En primer lugar, compre un vuelo, el cual por error de sistema se compró en una fecha equivocada, me contacte con la pagina para hacer el reembolso, y me dijeron que el reembolso se había realizado, la verdad es que éste no se ha hecho efectivo en mi cuenta (numero de reserva: 22975999). por favor necesito que se realice el reembolso.2. En segundo lugar, necesito que me ayude a gestionar mi reserva del vuelo 79482012, el cual debido a la pandemia no pude realizar. Quería reagendar mi vuelo para viajar en marzo de 2022, pero aun no he recibido una respuesta concreta sobre mi caso.He enviado una infinidad de correos, y solo algunos son respondidos, cada 3 semanas. La verdad es que llevo mas de un año tramitando este tema, y necesito que sea resuelto lo antes posible, por favor les pido que se pueda solucionar de la mejor manera.