Retracto

SEÑORES EDESTINOSPRESENTEEstimados, junto con saludar presento mi mal estar y reclamo ante situación del día 23-03-2023 realicé una compra erróneamente a las 19:00 hrs y si no hasta las 19:00 hrs que me llegó un e-mail informando de la reserva me doy cuenta que la compra solicitada fue realizada con rutas invertidas, es decir, Antofagasta-Santiago para el día 28-03-23, e inmediatamente me contacté al numero de contacto pero para mala suerte me contestó una grabación donde indica que la llamada esta siendo fuera de horario de atención, por lo que mi requerimiento no podrá ser atendido!!!, envié e-mail y misma respuesta y siendo las 11:00 hrs del 24-03-23 logré contactarme con un ejecutivo después de 2 horas de espera en línea porque me traspasaban a diferentes ejecutivos y como respuesta final y solución me dijeron que no podían hacer nada porque el tiket de reserva solo estaba en su poder hasta las 23:59 hrs del día 23-03 de la compra y que a contar de las 00:00 hrs. del 24-03-23 ellos no eran responsables y que además no me había contactado con ellos por ninguna vía, siendo que desde las 19:09 hrs del 23-03-23 lo hice (cuento con respaldos) además cabe mencionar y destacar que trabajan solo hasta las 16:00 hrs entonces es ilógico e impesado que me digan que no me contacté si a las 19:00 hrs no trabajan.Por lo planteado en el parráfo anterior, me es imposible viajar esa ruta (Antofagasta/Santiago) porque me encuentro en "SANTIAGO", Y mis motivos son de imperiosa urgencia. Me contacté el día 23 y 24 -03 con LATAM y me dicen que solo EDESTINOS pueden realizar el cambio de ruta o retracto y que ellos son los únicos responsables y los que deben dar solución y respuesta son la empresa Edestinos, y la empresa sigue diciendo que es la línea aérea de la solución, exijo respuesta y reembolso inmediato,Objetivo: Obtener una solución lo único que espero es el reembolso del dinero del pasaje (retracto), ya que en latam me indican que la solicitud de retracto o cambio de ruta se está pidiendo con más de 48 horas, es un vuelo nacional.atte.LORNA ROBLES.