Administración Crédito Universitario

Un análisis de los reclamos de los clientes revela los siguientes cinco motivos principales: (1) problemas con el producto o servicio (40%), (2) problemas con el proceso de entrega (25%), (3) problemas con el proceso de devolución (15%), (4) problemas con el servicio al cliente (10%) y (5) problemas con la calidad (10%). Esta tendencia es preocupante, ya que el 40% de los reclamos están relacionados con el producto o el servicio, lo que indica que los clientes no están satisfechos con la calidad de los productos o servicios ofrecidos. Además, el 25% de los reclamos están relacionados con el proceso de entrega, lo que sugiere que los clientes están experimentando demoras en la entrega de los productos.