Automotora Puente Tabancura

Los cinco principales motivos de reclamo de los clientes son: (1) problemas con el producto o servicio, con un porcentaje de ocurrencia del 33%; (2) demoras en la entrega, con un porcentaje de ocurrencia del 22%; (3) mala atención al cliente, con un porcentaje de ocurrencia del 20%; (4) falta de información, con un porcentaje de ocurrencia del 15%; y (5) cobro de sumas indebidas, con un porcentaje de ocurrencia del 10%. Esta tendencia resulta preocupante, ya que el 33% de los reclamos se debe a problemas con el producto o servicio, lo cual indica una deficiente calidad. Además, el 20% de los reclamos se deben a mala atención al cliente, lo cual indica una mala gestión de la relación con los usuarios.